Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Si votre produit n'a pas été utilisé, se trouve dans son emballage d'origine, que vous êtes toujours dans la période d'achat de 30 jours et que le produit répond aux conditions ci-dessous, nous vous rembourserons avec plaisir ! Nous offrons une garantie de satisfaction à 100 % ou une garantie de remboursement, car nous sommes convaincus que nos produits sont de la plus haute qualité et qu'ils dépasseront vos attentes.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@mubilux.com

Veuillez noter que les frais de retour des produits sont toujours à la charge du client s'il regrette son achat.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et l'endroit où renvoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse info@mubilux.com

Pour les retours, veuillez utiliser l'adresse ci-dessous et contacter toujours le service clientèle au préalable :

F, Kang Zhong Building

No. 2 Commercial Second Street

Niushan Zhong Wu Wei, Dongcheng Street

Dongguan City

Code postal : 523000

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème. Si votre commande est endommagée, vous pouvez en demander une nouvelle gratuitement. En cas de deuxième incident, vous serez remboursé.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de renvoyer l'article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Union européenne : délai de réflexion de 14 jours

Sans préjudice de ce qui précède, si l'article est expédié vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant l'achat, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, non scellé. Vous devez également joindre le ticket de caisse ou la preuve d'achat.

Articles non éligibles à un retour complet

Les articles gratuits/promotionnels ne sont pas éligibles à un remboursement. Si les conditions de retour ci-dessus sont remplies et que le retour est approuvé, vous recevrez un bon d'achat.

Pourquoi les produits de beauté et de santé ne peuvent-ils pas être retournés ?

Liste des produits d'hygiène qui ne peuvent être retournés et remboursés (liste non exhaustive) : sous-vêtements, bikinis, maquillage, produits coiffants, produits de beauté, etc. Nous prenons très au sérieux l'hygiène et la sécurité publique et n'autorisons pas le retour des produits de beauté et de santé pour la sécurité de tous nos clients. Nous ne sommes pas les seuls dans ce cas. D'autres fournisseurs de produits de beauté et de santé n'acceptent pas les retours pour les mêmes raisons.

Remboursements

Nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si elle est acceptée, vous serez automatiquement remboursé dans les 10 jours ouvrables via votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@mubilux.com.