Foire aux questions

Merci de nous contacter ! Vous avez une question concernant votre colis ? Consultez d'abord notre FAQ ci-dessous, qui répertorie les questions les plus fréquemment posées. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter en bas de cette page.

1. Où est mon colis ?

Après avoir passé votre commande, il faut compter en moyenne 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande et 4 à 6 jours ouvrables pour la livrer aux Pays-Bas et en Belgique. Si ce délai est dépassé, veuillez contacter notre service clientèle.

2. Où puis-je trouver mon code de suivi ?

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez automatiquement un code Track & Trace. Vérifiez également votre dossier spam, nos e-mails y atterrissent parfois. Veuillez noter que l'activation du lien Track & Trace peut prendre un certain temps.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à l'aide du numéro Track & Trace que vous avez reçu par e-mail. Saisissez le numéro de suivi sur notre page Suivi pour connaître le statut de votre livraison. Vous pouvez le faire sur cette page.

4. Je ne suis pas satisfait(e) de mon colis

Consultez notre page Échanges et retours pour retourner votre colis.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter :

E-mail : info@mubilux.com