Conditions générales de service

Condiciones generales

Artículo 1 – Definiciones

En las presentes condiciones generales se aplican los siguientes términos y condiciones:

Período de reflexión : el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor : la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad comercial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;

Día : día natural;

Contrato de duración determinada: contrato a distancia que cubre una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende a lo largo del tiempo;

Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de modo que pueda consultarse posteriormente y reproducirse sin modificaciones.

Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor rescinda el contrato a distancia durante el periodo de reflexión;

Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema de venta a distancia de productos y/o servicios organizado por el empresario, hasta la celebración del contrato se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia;

Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren en la misma sala al mismo tiempo.

Condiciones generales: las presentes condiciones generales del contratista.

Artículo 2 - Identidad del contratista

Nombre de la tienda: Mubilux

Dirección: C. Pastera, 17, 45600 Talavera de la Reina, Toledo, España

Número de teléfono: +31 97010284456

Correo electrónico: info@mubilux.com

Artículo 3 - Aplicabilidad

Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario, a todos los contratos a distancia y a todos los pedidos entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán al consumidor de forma gratuita si así lo solicita.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o por cualquier otro medio a petición del consumidor.

En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas para un producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de contradicción entre las condiciones generales, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.

Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas en cualquier momento, el contrato y las presentes condiciones seguirán siendo válidos en lo que respecta al resto, y la disposición en cuestión será sustituida de inmediato, de común acuerdo, por una disposición que se acerque lo más posible a la disposición original.

Las situaciones no reguladas por las presentes condiciones generales deberán evaluarse «en el espíritu» de las mismas.

Cualquier ambigüedad en cuanto a la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberá interpretarse «en el espíritu» de las presentes condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se mencionará expresamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la

oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una

representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o los errores obvios en la oferta no son vinculantes para el empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos contenidos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a daños o a la rescisión del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información que permite al consumidor comprender claramente los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular:

el precio, sin incluir los gastos de despacho de aduana ni el IVA de importación. Estos costes adicionales son responsabilidad y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará, en lo que respecta a las importaciones, el régimen especial aplicable a los servicios postales y de mensajería. Este régimen se aplica si las mercancías se importan al país de destino de la UE, lo que

el presente caso. El servicio postal y/o de mensajería cobra el IVA (posiblemente con los gastos de despacho de aduana) al destinatario de las mercancías;

los gastos de envío;

la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello; la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;

el método de pago, entrega y ejecución del contrato;

el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el profesional garantiza el precio; el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes relacionados con el uso de la técnica de

comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica normal del medio de comunicación utilizado;

si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;

la forma en que el consumidor puede, antes de celebrar el contrato, comprobar los datos que ha facilitado en el contexto del contrato y, si lo desea, corregirlos;

las otras lenguas en las que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;

los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y

la duración mínima del contrato a distancia en el caso de un contrato de duración determinada. Opcional: tamaños, colores, tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 - El contrato

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirma inmediatamente por vía electrónica

la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.

Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transferencia electrónica de datos y la seguridad del entorno web. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas a tal fin.

El empresario podrá, dentro del marco legal, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud, indicando los motivos, o a imponer condiciones especiales para la ejecución.

El empresario proporcionará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:

la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una declaración clara que indique la exclusión del derecho de desistimiento;
información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
la información a que se refiere el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
las condiciones de rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En el caso de un contrato de duración determinada, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Todo contrato se celebra con sujeción a la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar ninguna razón en un plazo de 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y notificado al empresario.

Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.

Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, en la medida de lo posible,

en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el contratista.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá hacerlo por escrito/por correo electrónico. Tras notificar su intención de ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los artículos entregados se han devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si, al expirar los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado su intención de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la venta será definitiva.

Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.

Si el consumidor ha realizado un pago, el empresario lo reembolsará lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la rescisión. A este respecto, sin embargo, es condición que el producto ya haya sido recibido por el comerciante en línea o que se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el

empresario lo ha indicado claramente en la oferta, a más tardar en el momento de la celebración del contrato. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:

que hayan sido fabricados por el profesional según las especificaciones del consumidor;
que sean claramente de carácter personal;
que, por su naturaleza, no puedan devolverse;
que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el profesional no tiene influencia;
a periódicos y revistas individuales;
a grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
a productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

relacionados con el alojamiento, el transporte, la restauración o el ocio que se presten en una fecha determinada o durante un período determinado;
cuya prestación haya comenzado con el acuerdo expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;
relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

Durante el período de validez de la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de cambios en los precios derivados de modificaciones en los tipos del IVA.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios a precios variables cuyos precios estén vinculados a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia alguna.

Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios indicativos se mencionan en la oferta.

Los aumentos de precio en los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si se deben a disposiciones legales o reglamentarias.

Los aumentos de precio a partir de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si el contratista lo ha estipulado y:

se deben a disposiciones legales o reglamentarias; o
el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.

De conformidad con el artículo 5, apartado 1, de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, la entrega se realiza en el país en el que comienza el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. Por consiguiente, el servicio postal o el servicio de mensajería cobrarán al cliente el IVA de importación o los gastos de despacho de aduana. Por lo tanto, el empresario no cobrará el IVA.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.

La garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser comunicado al contratista por escrito en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.

El período de garantía del contratista corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el contratista no se hace responsable en modo alguno de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

El consumidor ha reparado y/o modificado él mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;

Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de forma negligente o contraria a las instrucciones del comerciante y/o a las que figuran en el embalaje;

El defecto se debe, total o parcialmente, a requisitos impuestos o que vayan a ser impuestos por las autoridades públicas en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

El empresario pondrá el mayor cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa

ejecutará los pedidos aceptados con diligencia, pero en un plazo máximo de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.

Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor en un plazo máximo de 30 días a partir de la realización del pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y tiene derecho a una posible indemnización.

En caso de rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la rescisión.

Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los artículos de sustitución. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de deterioro y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Contratos de duración determinada: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se refiera a:

la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios, de conformidad con las normas de rescisión acordadas a tal efecto y con un plazo de preaviso no superior a un mes.

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por un período determinado y relativo al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios, al final del período determinado, de conformidad con las normas de rescisión acordadas a tal efecto y con un plazo de preaviso no superior a un mes.

El consumidor podrá rescindir los contratos a que se refieren los párrafos anteriores:

en cualquier momento, sin estar limitado a una fecha o período de rescisión específico;

al menos de la misma manera en que los celebró; siempre con el mismo plazo de preaviso que el contratista estipuló para sí mismo. Prórroga

Un contrato celebrado por un período determinado y que se refiere al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse tácitamente ni renovarse por un período determinado.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y relativo al suministro regular de periódicos diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado antes de que finalice la prórroga con un plazo de preaviso de hasta un mes.

Un contrato celebrado por un período determinado y cuyo objeto sea la entrega periódica de productos o la prestación periódica de servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes y un plazo de preaviso no superior a tres meses en el caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, semanarios y revistas.

Un contrato de duración determinada para la entrega regular, a título de prueba, de

periódicos diarios, semanarios y revistas (suscripción de prueba o descubrimiento) no se renueva tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o descubrimiento.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso no superior a un mes, salvo que la rescisión antes de la finalización del plazo acordado sea contraria a la razón y la equidad.

Artículo 13 - Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o mencionados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrar los gastos razonables comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 - Resolución de reclamaciones

Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo de 7 días a partir de la fecha en que el consumidor haya descubierto los defectos, de forma clara y detallada.

Las reclamaciones presentadas al empresario se tramitarán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se crea un litigio que puede someterse al procedimiento de resolución de litigios.

Una reclamación no suspende las obligaciones del contratista, salvo que este indique lo contrario por escrito.

Si el contratista considera que una reclamación está justificada, sustituirá o reparará los productos entregados sin coste alguno, a su discreción.

Artículo 15: Litigios

Los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor a los que se aplican las presentes condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa. Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero.